스쿠트항공 환불 방법 | 출국 직전 코로나 양성 판정

엊그제 코로나 양성 판정받고
스쿠트항공 환불 방법에 대해 찾아봤어요

1. 한국 지사에 전화

Telephone Number: +82220236466
English support opens 24 hours, Monday to Sunday.

2. 환불 양식 작성해서 제출

스쿠트항공 환불 양식 제출 ↓
https://help.flyscoot.com/s/email-us

* 증빙서류 첨부하는 거 잊지 마세요!!!

제출 완료~
Case ID는 혹시 모르니 메모해놓으세요!

+ Live chat을 통해 직원과 채팅

스쿠트항공 직원과 채팅 ↓
https://www.flyscoot.com/en/support/contact-us

* 2분 동안 답변하지 않으면 상담 종료돼요!

수요일 코로나 확진 후 오늘까지 환불 여정
TMI 주의!!!

엊그제 한국 지사에 전화했는데
여러 번 통화시도를 했으나 받지 않았고,
어제 Live chat을 통해
코로나 양성 판정 나와서 환불하고 싶다고 하니
아래와 같이 답변이 왔다

자가격리서, 코로나 양성 결과서를 PDF로 제출하란다
서류는 영문으로 되어있어야 하고
테스트 결과, 테스트받은 날짜,
여권에 명시된 최소 2개 이상의 개인정보
(이름과 생년월일 또는 여권번호)

지금 자가격리라 집 밖에 나가지도 못하는데
서류를 어떻게 발급받으라는 건지
어이없음...

지금 자가격리 중이라 집 밖에 못 나가니
서류를 발급받을 수 없다고 환불 양식을 제출했다

다른 환불방법이 있나 폭풍 검색 결과
한국 소비자법에 의해
한국에서 출발하는 항공편은
개인 사유로 인한 취소도
무조건 환불이 가능하다고 한다

그리하여
코로나 양성 서류를 제출하라 했지만
한국에서 출발하는 항공편이니 환불해달라는
환불 양식을 다시 제출했다

당장 며칠 뒤 출국이라
환불 상태가 어느 정도 진행되었는지 바로 알아야만 했고,
Live chat를 통해 직원에게 물어봤다

양식을 2번 제출했는데 답장이 없고,
3일 후 출국이라 급하다고 했는데
여러 번 요청하면 환불 절차가 딜레이 될 수 있으니
유의하랜다

그래서 내가 환불받을 수 있는지 없는지
어떻게 확신하냐 물어보니
출국일 이전에 스쿠트항공에서 요구한 모든 서류들을 제출했으면
검토 후 승인이 되면 환불받을 수 있다고 한다

처음부터 다시 설명했다
"사실 어제 코로나 양성 확진받아서 환불 요청하는 거고
서류들을 제출하라고 다른 직원이 얘기했는데
난 일주일간 자가 격리해야 해서 집 밖에 나갈 수 없다"

또다시 반복되는 답변이
"입증할 서류를 제출하는 한 괜찮다
전문가에 의해 인증된 코로나 검사 결과를 제출해야 한다"

하.....
"무슨 말인지 알았는데 20일까지 격리해야 하고
출국일이 18일이다"

"만약 비행일 이후 코로나 검사를 할 거면 우리가 받아줄 수 없고,
비행일 이전에 받은 자가격리 통지서와 코로나 검사결과서가 필요하다"

"그럼 내가 자가격리 기간 이후에 서류 제출하는 게 괜찮나?
그리고 비행일 이전 코로나 검사 양성"

"맞아, 자가격리기간에 네 비행일이 있으면
비행 일과 자가격리기간 이전.
그래, 코로나 검사는 비행일 이전에 해야 해"

다른 질문사항이 있냐며 얘기를 끝내려 한다

"나 질문하나 더 있어
한국에서 출발하는 비행 편은
한국 소비자법에 따라 전액 환불받을 수 있다고 들었다.
그래서 나는 코로나 서류를 제출할 필요가 없다"

"맞아"

헐... 코로나 관련 영문 입증서류받으려고
보건소에 전화하고 하루 종일 정신이 없었는데
이럴 거면 서류 따위 안 내고
그냥 저 방법으로 전액 환불받을걸...
다시 한번 물었다

"진짜 사실이야?
만약 그렇다면 내 비행 편이 한국에서 출발하니까
굳이 코로나 서류들을 제출할 필요가 없네"

"맞아, 근데 승객 1인당 41,300원의 관리비가 발생한다는 점 유의해"

"헐! 그럼 코로나 양성 때문에 환불받는 거도 요금이 있는 거야?"

"그건 달라.
만약 네가 한국법을 사용해서 환불을 원한다면
관리비는 자동적으로 발생하지만,
코로나 이유로 증빙서류를 제출하면
전액 환불이 가능할 거야"

"그렇다면 코로나로 인한 환불을 받는 게 나한테 더 나은 거네?"

"맞아. 다른 질문사항 있어?"

"이메일 답변받으려면 며칠 정도 걸려?"

"환불 절차는 영업일 30일 정도 소요되고,
검토 절차는 10일 이상 소요될 거야"

이 기나긴 대화 끝에 알아낸 사실은
비행일 이전에 코로나 양성 확진을 받으면
격리기간 이후 입증서류를 제출해도 환불 가능하다

한국에서 출발하는 비행 편(한국 소비자법)으로 환불한다면
승객 1인당 41,300원의 관리비가 자동적으로 발생
코로나 이유로 증빙서류를 제출하면 전액 환불이 가능