스쿠트항공 환불 3(환불진행상황 문의) | 출국 직전 코로나 양성 판정

 

환불 여정 타임라인 ↓

 

9월 15일 : 환불 양식 제출

스쿠트항공 환불 방법 | 출국 직전 코로나 양성 판정

 

 

9월 29일 : 증빙서류 제출 이메일 수신 후 답변

스쿠트항공 환불 2 (10일 만에 답변메일) | 출국 직전 코로나 양성 판정

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그로부터 한 달이나 지났지만

아무런 답장이 없었다

 

환불 처리가 진행되고 있는지

live chat을 통해 문의했다

 

 

 

"한 달 전 증빙서류 첨부해서 메일 보냈는데

답장이 아직도 안 왔어. 환불 진행 상황 알고 싶어"

 

"지연돼서 미안. 네 환불 건은 현재 마지막 진행 단계에 있고

1~2주 뒤 완료될 거야.

이메일 알림은 환불 진행 완료되면 이체 관련 사항이랑 갈 거야"

 

 

잉? 더 기다리라고?

그리고 저번에 답장할 때

결제했던 카드로 환불해달라고 얘기해놨는데;;

무슨 이체 관련 알림

 

다음 메일에서 환불 방식 물어보면 아오...
바우처 or 지불했던 카드로 환불

 

 

 

"그럼 환불이 5~6주나 걸린다고?!

1~2주 뒤에 돈을 받을 수 있다는 말이야

아님 환불 확정 이메일을 말하는 거야?"

 

"맞아, 우리가 9월 29일 날 증빙서류를 받았어.

네 환불 요청에 관한 업데이트 메일을 받을 거야."

 

 

오호라 내가 답변한 메일의 존재에 대해 알고 있군!

 

 

 

"그럼 다음 답변 받고 나서

며칠 더 걸린다는 말이지?"

 

"안타깝게도 그래. 근데 걱정할 거 없어.

이 대화 끝나고 assigned team이 알 수 있게

그들한테 follow up 할게"

 

"그럼 내 계좌에 환불되려면

얼마나 기다려야 하는지 알 수 있을까?"

 

"안타깝게도, assigned team이 처리하고 있어서

time frame은 알려줄 수 없어.

내가 지금 바로 follow up 할 테니 안심해도 돼"

 

"알았어. 오래 걸리지 않길 바라.

좋은 하루 보내~~"

 

"이해해 줘서 고마워.

다른 질문사항 있어?"

 

"아니"

 

"다른 질문 없으면 채팅 종료할 거고

follow up 할 거야"

 

 

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말이 '아'다르고 '어'다르다고

맨날 상담 매뉴얼 문장만 반복하는 게 아니라

 

대략 진행 상황 알려주고

assigned team에 follow up 반드시 할 거라고

걱정하지 말라는 상담원 Janno

 

고객의 니즈를 정확히 파악하는

저런 상담원들이 많았으면 좋겠다

 

스쿠트항공에도 환불 관련 문의를 여러 번 해봤지만

어떤 상담원은 "그냥 기다려라"봇...

어떤 상담원은 빨리 끝내려는지 "더 이상 질문 없니"봇...

 

 

 

어쨌든 이제 1~2주 기다리면 된다

 

다음 이메일 오면 공유할게요~

 

 

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+ 업데이트

 

 

다음 이야기 ↓

스쿠트항공 환불 4(환불 메일) | 출국 직전 코로나 양성 판정